Автоматизована система для транскрипції та аналізу дзвінків, визначення тональності й причини звернення, а також отримання статистики через ШІ-агента.

📌 Контекст

Галузь: кондитерське виробництво

Джерело даних: записи телефонних дзвінків клієнтів

Компанія отримує велику кількість телефонних дзвінків від клієнтів. Частина розмов містить позитивні або негативні відгуки щодо якості продукції, обслуговування чи доставки.

Керівництву необхідно регулярно аналізувати ці звернення, швидко знаходити негативні відгуки та отримувати статистику без ручного прослуховування кожного запису.

❗ Проблема

До впровадження системи аналіз дзвінків виконувався вручну.

Основні проблеми:

• співробітник витрачав час на прослуховування кожного запису;
• негативні відгуки могли залишатися непоміченими;
• результати не зберігалися в єдиній структурованій базі;
• керівництво не могло швидко отримати статистику за потрібний період;
• для підрахунку показників доводилося вручну переглядати дані;
• зі збільшенням кількості дзвінків пропорційно зростало навантаження на працівника;
• ручний процес створював ризик суб’єктивної або непослідовної оцінки розмов.

Для аналізу одного дзвінка потрібно було виконати щонайменше 4 ручні дії:

1. знайти та відкрити запис;